需要关注的事故
仅显示你有权访问的客户及服务记录。
| 事故 | 严重程度 | 客户 / 服务 | 主要 PIC | 状态 |
|---|
PRIVATE WORKSPACE
内部支持与调查
以事实、权限和可追溯证据为基础。
OPERATIONS CENTER
工作总览
优先处理紧急事故与待接手事项，核实服务和连接状态。
部分状态尚未确认来源系统和监控未连接。无法确认当前服务器健康。
服务器健康
无法确认监控尚未连接
没有可核实的实时监控资料，不能显示健康率。
最后验证—
规则监控与内部告警独立于 AI 可用性。
来源连接
已验证状态与检查时间；保存配置不等于连接成功。
处理原则
- 核实身份与服务只调查授权范围内的客户资料。
- 检查事实与时间过期资料明确标记为无法确认。
- 员工确认处理客户回复和重要操作当前未开放。
调查面板 / Investigation
只查询明确授权的客户及服务。AI 未配置时，显示资料缺口，不生成实时结论或客户回复。
连接管理 / Connections
配置不等于已连接。邮箱协议和 Kayako API 尚待核实；未验证不发送通知。
客户与服务授权 / Customer & service scope
事故中心 / Incidents
当前支持记录、PIC 指派和接手；恢复验证及关闭尚未实现，事故保持开放。
已审核知识 / Reviewed knowledge
团队工作流 / Team workflow
事故中心可确认接手，管理员可指派已授权 PIC。备用 PIC、值班表、升级时限和维护规则尚未实现。
后台服务管理 / Backend management
后台部署在独立 VPS。以下操作只管理本系统，不控制来源服务器。
后台心跳与可撤销权限
账号 / Accounts
安装、迁移与升级 / Install & upgrade
操作记录 / Audit
AI 用量、预算、备份恢复和保留期限管理尚未实现。默认不自动删除资料。